作為凈水器的核心部件，濾芯需要定期更換才能保持濾水效果，然而，近日接連有消費者向北京商報記者反映，購買凈水器后，更換濾芯反倒成了難題，或是聯(lián)系不上原廠家，或是安裝之后無法濾水。還有消費者提出質(zhì)疑，市面上的濾芯價差很大，那么這類部件的成本到底有多高？
這其實只是凈水器行業(yè)眾多售后問題的一個影射，從購買到安裝，再到后期的濾芯更換和機器維修，各種問題層出不窮。究根到底，還是因為市場不夠規(guī)范，只有不斷加強對廠商及其售后的管理和監(jiān)督，才能減少亂象。
濾芯“傷心”事
消費者王女士向北京商報記者反映，自己兩年前購買的某牌凈水器，需要換芯時卻發(fā)現(xiàn)，原來的服務電話已聯(lián)系不上，最后在官網(wǎng)上歷經(jīng)波折才找到換芯電話，但一級濾芯就要200多元，全部換掉需要七八百元，無奈之下只好花1000多元更換了全新的凈水機。
對此，北京商報記者試圖聯(lián)系碧水源方面采訪，但其幾位公關(guān)人員都表示已離職，在官網(wǎng)也未找到可供聯(lián)系的電話。
消費者夏女士稱，家里五年前購買的某品牌凈水器，自己按照操作換上濾芯后，依然無法進行濾水，目前已過保修期，而上門服務需要費用，且不給開收據(jù)，原來的凈水器便一直處于雞肋的角色。
在京東商城，瀏覽多個品牌凈水器的用戶評論后，北京商報記者發(fā)現(xiàn)用戶很多差評集中在濾芯上。比如，在一款標價999元、秒殺價589元、到手價399元的美的華凌凈水器用戶評論頁面，多個用戶指出商家宣傳有“陷阱”，標明送6支濾芯，其實里面4支是凈水器中本來就帶的原裝濾芯，真正送的只有兩個。
還有用戶表示，客服稱這款凈水器過濾過的水可以直飲，但安裝員指出該款凈水器并不是直飲機，過濾出來的水沒有達到直飲標準，燒開水后有很多沉淀。
另一款售價1399元的凈水器，有用戶稱自己嚴格按照官網(wǎng)上說的時間間隔換的濾芯，但后來售后換濾芯的師傅告知，只要純凈化的開關(guān)能出水就不用換。
價格差異大
濾芯是凈水器的核心部件，就像人的心臟一樣。但業(yè)內(nèi)一直無法解決的問題是，濾芯是一項耗材，每隔一段時間就要更換。
在凈水器、空氣凈化器這種持續(xù)把不潔凈“變成”潔凈的家電產(chǎn)品中，濾芯的作用是把水里的雜質(zhì)、有害物質(zhì)等隔絕在外面，久而久之污染物必然會留在濾芯上，雖然現(xiàn)在的凈水器都有自動沖洗的功能，但時間久了還是會越來越堵塞，影響過濾效果，定期更換濾芯才能保證凈水器的過濾功能。
“關(guān)于濾芯價格，不應空談，應該與流量、凈化壽命，以及凈化效果一起考慮，不應單獨看價格。例如凈化壽命2000升和4000升的，價格差一倍也正常。” 中國家用電器研究院測試計量研究所所長魯建國說。
售后問題多
當然，濾芯的問題未必長期得不到解決。在目前技術(shù)水平下，追求比較好的凈化效果，特別是水質(zhì)不太理想的地區(qū)，消費者可能還是要付出較高的成本。隨著凈水技術(shù)的發(fā)展，未來凈水器濾芯使用壽命會延長，更換頻率會下降，成本也會降低。
在魯建國看來，現(xiàn)在行業(yè)問題多，主要原因是市場不規(guī)范，生產(chǎn)企業(yè)多，特別是小企業(yè)多，根本沒有售后服務能力，加強管理和市場監(jiān)督是有效措施。
家電行業(yè)觀察人士許意強則指出，凈水器的售后服務問題確實存在，原因還在于行業(yè)進入門檻低，缺乏相應的監(jiān)管和專業(yè)化的培訓引導，導致安裝服務人員的水平和素質(zhì)參差不齊。“解決的手段還是在于企業(yè)，就是通過建立日常的售后服務培訓、考核體系，建立專業(yè)化的服務團隊，而不能只是依靠第三方的服務游擊隊。”
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